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安华卫浴温尊华:用全方位、多角度的服务赢取消费者满意度

作者:原创     点击:239     添加时间:2019-05-04 14:22:00

  一个品牌,想要立足市场,赢得足够多的消费者美誉度是必不可少的。作为中国卫浴行业美誉度代表的安华卫浴,赢得消费者的青睐,背后的原因是什么?
  售前、售中、售后全服务,获得消费者认可
  在安华卫浴总经理温尊华(以下简称“温总”)看来,安华卫浴取得消费者好感度的原因在于:“作为卫浴行业的口碑品牌,安华推行十多年的“感动365服务”,率先提出3环节、6服务、5承诺的服务要素,并提供诚信咨询、免费测量、免费设计、定期回访、免费保养、全程关爱等六大服务。在承诺品质保障的同时,做到售前、售中、售后的全面覆盖,务必全程无忧,逐渐获得消费者的认可。”


安华卫浴事业部总经理温尊华先生

  针对消费者越来越注重自身的权益保障与消费体验这种侧重变化,安华卫浴承诺将持续对售前、售中两个环节的服务进行加强。在感性体验方面,实行高标准的服务礼仪,并且全国推行*新的V9形象展厅;在理性体验方面,安华卫浴免费提供上门测量和现场出空间设计图。温总说道:“安华将进一步加快响应速度以及提高空间设计的可定制化,尽量满足不同的客户需求。”
  以身作则,服务延续
  每年的9月15日是安华卫浴的总经理服务日。在去年以“贴心安华,服务到家”为主题的总经理服务日上,温总通过亲自上门做售后回访和标准产品保养服务,以身作则,号召全国经销商及相关人员重视售后服务工作。“未来,‘总经理服务日’将持续举办下去,用实实在在的行动让‘感动365服务’成为安华卫浴的一种文化,并打造成品牌IP。”对于“总经理服务日”,温总如实说。


图:安华卫浴温总为顾客检查保养卫浴产品

  产品服务相结合,用心对待每一位消费者
  我们经常提到“*好的服务就是没有服务”,安华卫浴就是通过提升产品的品质和稳定性,来避免产生不必要的售后。因为产品一旦产生售后,消费者也需要付出相当的时间成本。所以,虽然得到消费者的相对肯定,但对于品牌来说还是任重而道远。未来,安华卫浴希望把产品做到“极致”,把服务做到“润物细无声”。
  在2019年年会上,安华卫浴提出了“产品+服务”的策略。对此,温总回应称:“为消费者提供的优质产品和全面服务,要超出消费者的期待标准。不急闹让消费者满意,而且要做到‘感动’。自安华卫浴成立以来,要求每一位客户、每一件产品我们都要用心对待。”目前,安华卫浴在全国3000多个营销网点都推出了“感动365服务”,要求每一个网点都配备专业的团队以及真诚的服务。
  安华卫浴让我们看到,一个品牌想要傲立于产品同质化问题较为突出的卫浴行业,良好的服务无疑提供了坚定的依靠。凭借着优质服务,安华卫浴在一众消费者美誉声中稳步前行,在时代中留下自己独特的印记。

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